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Acerca do atendimento ao público, julgue o item. A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o...
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na percepção de qualidade de atendime...
“Um cliente insatisfeito fala a aproximadamente onze pessoas de sua frustração e a apenas seis quando fica satisfeito.” (Christophe Hart) Para evitar ...
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as organizaçõ...
Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Os usuários dos serviços tornaram‐se mais exigentes em relação ao nível de qualidade dos s...
Assim como ocorre com outras atividades organizacionais, o atendimento ao público, com o tempo, torna-se rotineiro, fato que implica maior eficiência ...
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.Nos ambientes de trabalho, os grupos não são nem podem ser agrupamentos desorganizados.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Quando for necessário transferir chamadas, o atendente deverá fornecer o nome da área para ...
Acerca da comunicabilidade, julgue o item.O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.
Julgue o item.A qualidade está associada a várias dimensões. Uma delas – a estética – relaciona‐se ao efeito que o consumidor pretende causar em terce...