Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201398739O atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço org...1457941201398739Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Francisco Morato - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClienteO atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentre tais estratégias, deve-seAmanter conversas simultâneas para demonstrar ser um profissional multitarefa.Bquestionar, para obter informações e indicações de fatos, de forma contundente.Cverificar se quem procurou a instituição recebeu todas as informações de que necessitava. Dresponder rapidamente aos usuários dos serviços, interrompendo-os com frequência.Ecriar um bom relacionamento com os clientes mantendo um tom de voz alto e pungente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200017594Serviço e Atendimento ao CidadãoNa resolução de situações de conflitos levadas à ouvidoria, quando do atendimento presencial, ao propiciar o diálogo não violento entre as partes envo...Questão 457941200132224Serviço e Atendimento ao CidadãoAo desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicasQuestão 457941200325997Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos eQuestão 457941200535362Serviço e Atendimento ao CidadãoO Operador de Mesa Telefônica que possui uma ótima postura de comunicação é aquele que se preocupa com suaQuestão 457941200584770Serviço e Atendimento ao CidadãoMuito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:Questão 457941200830967Serviço e Atendimento ao CidadãoVivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na esc...Questão 457941200835805Serviço e Atendimento ao CidadãoO sistema que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal sem ter que falar com o atendente geral é conhecido pela siglaQuestão 457941201407600Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apr...Questão 457941201823802Serviço e Atendimento ao CidadãoO uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmati...Questão 457941201916066Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma: