Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201402941Para entender os problemas colocados pelo cidadão que procura o órgão público para resolvê-los, o funcionário deve se co...1457941201402941Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Guarulhos - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClientePara entender os problemas colocados pelo cidadão que procura o órgão público para resolvê-los, o funcionário deve se colocar no lugar do outro, sendo essa uma das regras do atendimento, presencial ou não. O nome dessa “atitude” éAurbanidade.Brepresentatividade.Cdelicadeza.Dempatia.Epolidez.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200208746Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação seja eficaz, é necessário conhece...Questão 457941200220226Serviço e Atendimento ao CidadãoJoão entra em contato com o SAC de sua Operadora de Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a ...Questão 457941200240104Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importante...Questão 457941200416151Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominadoQuestão 457941201280672Serviço e Atendimento ao CidadãoAs atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em...Questão 457941201412430Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e ...Questão 457941201430208Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ...Questão 457941201677865Serviço e Atendimento ao CidadãoPara quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos pri...Questão 457941201696614Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.Questão 457941201912024Serviço e Atendimento ao CidadãoConfigura-se como uma das boas práticas no atendimento ao cidadão