Se determinada organização já possui uma estratégia de negócio bem definida, pode-se proceder diretamente à formulação d...

Considerando o disposto na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), versão 3, julgue os seguintes itens, referentes ao gerenciamento de s...

Julgue o item subsequente , referente à relação entre mapa estratégico e balanced scorecard (BSC).Em um mapa estratégico, os indicadores do BSC estabe...

O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, ac...

Acerca da qualidade de software, julgue os itens subsequentes, em relação ao CMMI.Apesar de o CMMI ser adaptável a equipes, grupos de trabalho e proje...

Com relação à MPS.BR, julgue o item subsequente. Auditorias de configuração devem ser executadas em caráter opcional para fins de controle, visto que ...

Julgue o item seguinte, quanto às funções do fiscalizador do contrato e do preposto no âmbito de contratos de bens e serviços de TI, bem como às sançõ...

O guia define como preposto o funcionário responsável por acompanhar a execução do contrato e atuar como interlocutor principal junto à contratante.

No ITIL v.3, a estratégia do serviço define um conjunto de processos, no qual estão inclusos o gerenciamento de portfólio de serviços e o gerenciament...

No ciclo de vida do ITIL V3, a fase de transição de serviço é responsável pela transição de serviços de TI para o ambiente operacional, e a operação d...

No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. Apesar de o desenvolvimento de software ser importante na per...