Sobre o tema Qualidade em Atendimento, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa que apresenta quais
estão CORRETOS:
I. Para um atendimento de qualidade é necessário satisfazer todas as necessidades do cliente.
II. A padronização e a uniformização dos processos de atendimento ao público contribuem para a
eficiência e a qualidade da prestação do serviço.
III. No atendimento ao cidadão é necessário ser objetivo.
IV. O servidor não deve ser tolerante em um atendimento ao cidadão, pois gera morosidade na prestação
do serviço.