Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvol...

Q: Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvolver e gerenciar processos em uma organização, é correto afirmar que

A) deve ser desenhado o cenário de processo to be, que define aquilo que a organização quer e, depois, desenhar o cenário as is, que aponta como a empresa está, permitindo identificar desvios. | B) os níveis de serviços são definidos logo no início dos trabalhos de modelagem de processos, pois traduzem o desejo de resultado esperado pelos clientes dos processos. | C) somente as atividades que agregam valor à empresa devem ser objeto de avaliação de possíveis melhorias na forma de trabalho. | D) o gerenciamento do desempenho e dos resultados de processos com aplicação de métricas implicam trabalho de definir e reavaliar limites de tolerância de qualidade, conforme a realidade observada sobre os resultados dos processos. | E) as metas de desempenho são estabelecidas com base na observação do comportamento do processo e seus resultados ao longo de um tempo e, uma vez determinadas, devem ser seguidas, sendo somente ajustadas quando os clientes dos processos assim solicitarem.

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Ano: 2014Banca: FCCOrganização: TCE-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Processos

Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvolver e gerenciar processos em uma organização, é correto afirmar que

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