Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201592659De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas que uma organização necessita para coletar e apoiar as atividade...1457941201592659Ano: 2015Banca: ESAFOrganização: ESAFDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3De acordo com o ITIL v3, existem três tipos de métricas que uma organização necessita para coletar e apoiar as atividades de Melhoria Contínua do Serviço. Elas são as métricas deAtecnologia, de processo e de serviço.Bconversão, de rejeição e de incidentes.Csatisfação do cliente, de retorno financeiro e de proposta de valor.Deficácia, de eficiência e de efetividade.Ecomunicação, de mudanças e de transição.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200101241Tecnologia da Informação: GovernançaAs abordagens do CMMI envolvem aQuestão 457941200188456Tecnologia da Informação: GovernançaSão princípios éticos a serem aplicados no uso da informação:Questão 457941200207207Tecnologia da Informação: GovernançaSão contemplados pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) os gerenciamentos de:Questão 457941200425733Tecnologia da Informação: GovernançaNa ABNT NBR ISO/IEC 20000:2011, tem-se que a informação de configuração formalmente designada em um momento específico durante a vida do serviço é a:Questão 457941200445080Tecnologia da Informação: GovernançaA cobertura ITIL, versão 2, é completa quanto ao COBIT 4.0 emQuestão 457941200979207Tecnologia da Informação: GovernançaSão componentes inter-relacionados de um projeto de governança efetivo:Questão 457941201054121Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o Guia de Elaboração do Plano Diretor de Tecnologia de Informação – PDTI, a elaboração do PDTI é realizada em três fases: Preparação, Di...Questão 457941201357767Tecnologia da Informação: GovernançaAs abordagens para implementação do CMMI são:Questão 457941201810956Tecnologia da Informação: GovernançaSão funções da Operação de Serviço:Questão 457941201947643Tecnologia da Informação: GovernançaO critério de informação do Cobit 4.1 que lida com a informação relevante e pertinente para o processo de negócio bem como a mesma sendo entregue em t...