O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.

Um dos principais objetivos do COBIT é proporcionar uma ligação entre os requerimentos de governança de TI, os processos operacionais e os controles f...

Acerca da governança de TI e de aspectos relacionados ao gerenciamento de projetos, julgue o seguinte item. O gerente de projetos deve aplicar ao proj...

Acerca do ITIL versão 3, julgue o item que se segue. Capacitações, recursos e alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma...

No contrato com empresa provedora de Internet para determinado órgão, são previstos pagamentos mensais; por imperícia da contratada, a comunicação com...

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.O projeto de serviços enfoca o desenho da tecnologia utilizada...

O gerenciamento de acessos garante aos usuários direitos de acesso a serviços, a partir da execução de políticas definidas tanto no gerenciamento de s...

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL.

Assinale a opção correta a respeito das características do MPS.BR, desenvolvido para a melhoria do processo de software.

Julgue o seguinte item, relativos ao COBIT 2019. Princípios, políticas e estruturas são componentes da governança que interagem entre si, o que result...

Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, a qual garante que os serviços estejam disponíveis para uso de acordo com as políticas da o...