Julgue o seguinte item, considerando a ITIL 4. Informação e tecnologia é uma das dimensões do gerenciamento de serviço e...

Por meio da estratégia de serviços, são identificados requisitos e necessidades de negócio, os quais são acordados e documentados em um SLA (service l...

À luz das Instruções Normativas n.º 2/2008 e n.º 4/2014 do MPOG/SLTI, julgue o item a seguir. É proibido ao órgão ou entidade contratante e a seus ser...

A respeito da ITIL v3, julgue o item subsequente.Na ITIL v3, a matriz racionalidade, ação e controle é utilizada para atribuição de responsabilidades ...

De acordo com a metodologia lean, o princípio que busca reduzir o desperdício em um processo é conhecido como

Um procedimento manual que processa a informação é considerado um recurso de infraestrutura.

Determinada empresa, que deseja implantar gestão de serviços de TI à luz da ITIL v3 (2011), listou as seguintes necessidades:#1 Possuir um processo qu...

Acerca do planejamento estratégico de negócios e de TI, assinale a opção correta.

Ainda com relação a mapa estratégico, julgue o item subsequente.Por meio do processo de elaboração do mapa estratégico, as empresas podem indicar os s...

O CMMI (capability maturity model integration) é um modelo integrado de aprimoramento de processos, utilizado como guia para a melhoria de processos n...

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.O surgiment...