Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201613760Os principais conceitos do ITILv3 estão agrupados em volumes. O volume que tem por foco o gerenciamento de mudanças, pre...1457941201613760Ano: 2016Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Os principais conceitos do ITILv3 estão agrupados em volumes. O volume que tem por foco o gerenciamento de mudanças, prevendo para tal fim a condução de ações voltadas à implantação de serviços é o: Assinale a alternativa correta.AMelhoria Contínua de Serviço - Continuai Service Improvement (CSI).BTransição de Serviço - Service Transition (ST).COperação de Serviço - Service Operation (SO).DDesenho de Serviço - Service Design (SD). EEstratégias de Serviço - Service Strategy (SS). ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200147560Tecnologia da Informação: GovernançaUm dos “Estágios do Ciclo de Vida de Serviço”, do ITIL 3, é englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de fo...Questão 457941200249089Tecnologia da Informação: GovernançaAo se analisar a estrutura do BSC (Balanced Scorecard) verifica-se que ele possui quatro perspectivas, que são respectivamente: (1) Perspectiva dos Pr...Questão 457941200304704Tecnologia da Informação: GovernançaObjetos de fluxo são os principais elementos descritivos dentro da BPMN 2 e consistem em três elementos essenciais: Eventos, Atividades e Gateways. Es...Questão 457941200579267Tecnologia da Informação: GovernançaCom base no alinhamento entre TI e o negócio, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) O alinhamento entre TI e o n...Questão 457941200626613Tecnologia da Informação: GovernançaÉ um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços em TI e conhecido tecnicamente a...Questão 457941200994485Tecnologia da Informação: GovernançaConforme a Instrução Normativa SGD/ME nº 1/2019, o "documento que descreve as análises realizadas em relação às condições da contratação em termos de ...Questão 457941201037997Tecnologia da Informação: GovernançaNuma Central de Serviços (Service Desk) existe uma confusão quanto a alguns significados como por exemplo: incidente e evento. Pelo ITIL v3, atualizad...Questão 457941201219554Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando o Balanced Scorecard (BSC) no contexto de gestão estratégica, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( )...Questão 457941201384115Tecnologia da Informação: GovernançaA versão 3 da biblioteca ITIL (ITILV3) possui fases do ciclo de vida de serviço tais como: I. Service Strategy (SS) II. Service Design (SD) III. Servi...Questão 457941201734075Tecnologia da Informação: GovernançaPara colher as informações necessárias para documentar o processo atual (AS-IS), é possível utilizar da técnica de _____. Assinale a alternativa que p...