Em uma situação de atendimento ao público, é importante que o servidor desenvolva sua capacidade de
comunicação para evitar a ocorrência de ruídos que possam gerar barreiras à comunicação interpessoal
eficaz. Sobre esse assunto, avalie as afirmativas a seguir:
I. É importante entender que as pessoas possuem níveis de conhecimentos e experiências variadas que
podem gerar percepções diferentes sobre o processo comunicativo.
II. As diferenças de linguagem podem gerar uma barreira à comunicação, pois, em determinadas
situações, o uso de jargões técnicos dificulta a compreensão da mensagem por aquele que não está
familiarizado com os termos específicos.
III. É esperado que, às vezes, alguns fatores, como raiva, autodefesa, medo ou vergonha, influenciem o
modo como as pessoas compreendem as mensagens dos outros ou como estes influenciam os outros com
suas mensagens.
IV. A mensagem é impactada por aspectos não verbais, como roupas, expressões faciais, gestos, tom da
voz, etc. Por isso, é preciso estar atento a esses aspectos no momento da comunicação.
V. O grau de confiança que o receptor tem da mensagem recebida geralmente depende do nível de
credibilidade atribuída por este ao emissor. Por isso, é imprescindível manter boas relações com o público.
Estão CORRETAS, apenas, as afirmativas