Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201755399Assinale a alternativa que lista características importantes que um profissional que atende o público externo deve obser...1457941201755399Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Florianópolis - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAssinale a alternativa que lista características importantes que um profissional que atende o público externo deve observar.AComicidade e PernosticidadeBEducação e ArrogânciaCEducação e CortesiaDCortesia e ComicidadeEComicidade e ArrogânciaResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200320210Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cidadão é pautado por algumas diretrizes. 1. Presunção de boa-fé. 2. Utilização de formalidades e de jargões técnicos. 3. Aplicação d...Questão 457941200327683Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.Em relação às estratégias de atendimen...Questão 457941200938543Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público. Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento q...Questão 457941200947570Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.Coluna 1 Tipos de público1. Público i...Questão 457941201046068Serviço e Atendimento ao CidadãoPara se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária. Assinale a alternativa que aponta...Questão 457941201249213Serviço e Atendimento ao CidadãoServidores públicos que atuam no atendimento ao público devem prezar pela(o):Questão 457941201362441Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização. 1. Cumprimente os clientes e...Questão 457941201657377Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que atende o público deve prezar sempre:Questão 457941201818214Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos servidores da Prefeitura precisa realizar uma chamada do Brasil para a Argentina e pede que você faça a ligação. Assinale a alternativa que apr...Questão 457941201843703Serviço e Atendimento ao CidadãoNa atuação de telefonista no setor público, é importante: