A ITIL V3 divide o ciclo de vida de um serviço ...

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Ano: 2014Banca: FGVOrganização: AL-BADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

A ITIL V3 divide o ciclo de vida de um serviço de TI em cinco etapas, sendo que cada uma delas é dividida em processos. Estão listados a seguir os cinco estágios do ciclo de vida de um serviço de TI e exemplos de processo.

Estágios do ciclo de vida

I. Estratégia do serviço
II. Desenho do serviço
III. Transição de serviço
IV. Operação de serviço
V. Melhoria contínua de serviço

Exemplos de processo

P. Gerenciamento da disponibilidade
Q. Relatório de serviço
R. Gerenciamento de evento
S. Avaliação
T. Gerenciamento financeiro

A correta associação é:

I –T; II – P; III – S; IV – R; V - Q

I –T; II – S; III – P; IV – R; V - Q

I –T; II – Q; III – S; IV – R; V – P

I –Q; II – R; III – S; IV – P; V – T

I –T; II – P; III – S; IV – Q; V – R

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Ano: 2014Banca: FGVOrganização: AL-BADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

I –T; II – P; III – S; IV – R; V - Q

I –T; II – S; III – P; IV – R; V - Q

I –T; II – Q; III – S; IV – R; V – P

I –Q; II – R; III – S; IV – P; V – T

I –T; II – P; III – S; IV – Q; V – R

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