Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201812245Julgue o item que se segue.A confidencialidade é uma competência opcional para um ouvidor no setor público, e ele pode d...1457941201812245Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilJulgue o item que se segue.A confidencialidade é uma competência opcional para um ouvidor no setor público, e ele pode divulgar informações pessoais sobre cidadãos que apresentaram manifestações, se considerar necessário.AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200091412Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.No atendimento ao público, a melhor abordagem é sempre prometer mais do que pode ser entregue, para criar expectativas elevadas...Questão 457941200313856Serviço e Atendimento ao CidadãoAtendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a enti...Questão 457941200607025Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. Paulo, o porteiro, acredita que a personalização do atendimento ao público não é importante, pois todos os clientes devem s...Questão 457941200791332Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem tradicional que se concentra principalmente em lidar com questões de corrupção no...Questão 457941200973201Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido...Questão 457941201061776Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. São ...Questão 457941201137453Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Para resolver situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve seguir um script rígido e padr...Questão 457941201347481Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue. No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prud...Questão 457941201529724Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.No atendimento ao público, é aceitável interromper um cliente durante sua fala para agilizar o atendimento.Questão 457941201567032Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Em relação ao atendimento ao público, entendemos como cliente externo todos os servidores e companheiros de trabalho, tais com...