Julgue o item a seguir. O ouvidor deve ter uma abordagem rígida e i...

Julgue o item que se segue. As boas experiências dos clientes em relação ao atendimento farão com que novos potenciais clientes sejam conquistados.

Julgue o item que se segue.A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões...

No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. ...

Julgue o item que se segue.Em um processo telefônico, a comunicação é realizada mediante ondas sonoras transmitidas por fios e cabos, que permitem a c...

Julgue o item que se segue.Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: O atendimento ao público de qualidade pode ser prejudicado quando o servidor(a) prioriza ...

A ética envolve os valores que guiam nossas ações no mundo. No serviço público, em especial, corresponde ao conjunto de normas que regulam a conduta d...

Julgue o item que se segue.Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não está relacionada a uma reclamação específica deve ser encaminhada a out...

Julgue o item que se segue. O atendimento ao usuário dos serviços deve ser passivo, no sentido de apresentar uma forma apenas reativa a tudo que o cli...

Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é dever do servidor omitir dados relevantes para a solução do problema do cidadão que busca os se...