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A política de qualidade ajuda a definir os requerimentos do cliente de acordo com as SLAs (em português, acordo de nível de serviço).

No domínio do COBIT denominado planejamento e organização, são definidas as questões operacionais ligadas ao emprego da TI no que se refere ao atendim...

Com base no MPSBR, julgue o próximo item. O processo integração do produto, que se inicia no nível F, tem o propósito de montar os componentes do prod...

A governança de TI contrapõe-se à ideia de que a área de TI da organização é uma caixa preta. Para tanto, ela orienta a gestão por meio de áreas de do...

A categoria gerência de processos do CMMI-DEV contempla a área de

Julgue o item subsequente, a respeito de gestão, qualidade e governança de tecnologia da informação e engenharia de software. No MPS.BR – Guia Geral M...

Com relação a gerenciamento de serviços (ITIL v3), julgue o item a seguir.A utilidade do serviço, na ITIL, está diretamente associada à disponibilidad...

Julgue o seguinte item, a respeito da identificação e delimitação de processos de negócios.No mapeamento de determinado processo, é possível levantar ...

Em relação à aplicação da noção de competência nas organizações, assinale a opção correta.

No gerenciamento das operações, os planos se tornam ações, e o foco está nas atividades diárias e de curto prazo, embora tais atividades sejam realiza...