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  4. Questão 457941201847905

O processo de Gerenciamento Financeiro dos serviços de TI necessita...

📅 2010🏢 FGV🎯 CODESP-SP📚 Tecnologia da Informação: Governança
#Gestão de Processos

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca FGV no concurso para CODESP-SP. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre Gestão de Processos.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201847905
Ano: 2010Banca: FGVOrganização: CODESP-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Processos
O processo de Gerenciamento Financeiro dos serviços de TI necessita prover pontos de controle que permitam avaliar sua eficiência, eficácia, efetividade e economicidade, que constituem pontos de controle conhecidos como Indicadores-Chave de Desempenho (Key Performance Indicator – KPI). Os indicadores índice de custos contabilizados e índice de consultas atendidas dentro do prazo estabelecido são pontos de controle visualizados, respectivamente, nas seguintes perspectivas:
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