Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201860518O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer...1457941201860518Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Pedreira - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteO profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:ATornar a comunicação mais acessível, evitando a utilização de linguagem técnica desnecessária. BSe expressar de forma clara e objetiva, tendo em vista ser dispensável para uma boa comunicação.CSe comunicar de forma não verbal, reforçando a mensagem verbal.DSaber ouvir com atenção o outro lado, para assim conseguir compreender o quanto solicitado.EPrestar o atendimento de forma empática, se colocando no lugar do outro, entendendo suas necessidades.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200112049Serviço e Atendimento ao CidadãoO fax é utilizado para:Questão 457941200911114Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao público, algumas condutas são adequadas para lidar com reclamações, exceto o que se apresenta em:Questão 457941201324668Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cliente, público ou consumidor. Nesse ponto, é importante sabe...Questão 457941201358429Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios básicos do atendimento telefônico são fundamentais para garantir um serviço de qualidade, profissionalismo e satisfação do cliente. Nest...Questão 457941201411083Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – A imagem profissional é um forte instru...Questão 457941201788999Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange às técnicas para uma boa comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.Questão 457941201934634Serviço e Atendimento ao CidadãoAutenticidade é uma medida de segurança da Leia as asserções posteriores e assinale a alternativa incorreta.Questão 457941201970804Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento ao público possui alguns pilares a serem observados. Nesse sentido, é importante que cada profissional assuma seus erros e seja clar...Questão 457941202019880Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia atentamente as expressões a seguir e destaque a alternativa que melhor condiz com uma das formas mais assertivas de atendimento ao público.Questão 457941202062128Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta:I – Deve-se referir à pessoa atendid...