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Complete a frase a seguir com uma das alternativas abaixo: "Embora o MPS.BR tenha se baseado no CMMI para estabelecer os níveis de maturidade, o Model...
Dos termos em inglês apresentados nas alternativas abaixo, qual deles NÃO pertence aos principais volumes do ITIL V3:
Considerando o Balanced Scorecard (BSC) no contexto de gestão estratégica, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( )...
No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área intitulado Incident Management tem como principal objetivo:
Dado os três conceitos básicos sobre o ITIL v4 abaixo, assinale a alternativa que corresponda respectivamente a denominação referente a cada um desses...
A versão 3 da biblioteca ITIL (ITILV3) possui fases do ciclo de vida de serviço tais como: I. Service Strategy (SS) II. Service Design (SD) III. Servi...
Os gastos com TI aumentaram sobremaneira nos últimos 20 anos, pois a TI hoje está muito presente em nossas vidas, e na vida das empresas. Uma empresa ...
Na área de Tecnologia da Informação as normas da ISO são de grande ajuda a manter a segurança cibernética das empresas. Seu entendimento e adoção na p...
Assinale a alternativa que identifica corretamente 2 (dois) principais padrões e frameworks de processos na Gestão e Governança em TI: