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Com referência à prestação de serviços, julgue o item a seguir.Em u...

📅 2016🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 FUNPRESP-JUD📚 Atendimento ao Cliente (Escriturário)
#Cultura Organizacional para Escritórios#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente#Serviço de Atendimento ao Cliente#Marketing de Serviços e Valor

Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUNPRESP-JUD. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Atendimento ao Cliente (Escriturário), especificamente sobre Cultura Organizacional para Escritórios, Gestão de Operações e Serviços ao Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente, Marketing de Serviços e Valor.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201870240
Ano: 2016Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUNPRESP-JUDDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Cultura Organizacional para Escritórios | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Serviço de Atendimento ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor

Com referência à prestação de serviços, julgue o item a seguir.


Em um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente depende da confirmação ou não de suas expectativas prévias comparadas às suas reais percepções a respeito do serviço prestado.

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