O gerenciamento de incidente deve garantir que a operação
normal de um serviço seja restaurada o mais rápido possível de
modo que o impacto no negócio seja minimizado. Além disso,
deve-se certificar de que métodos e procedimentos
padronizados sejam aplicados para resposta rápida e eficiente,
com gerenciamento contínuo e relatórios de incidentes.