Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201871918Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total res...1457941201871918Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteAlém de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade Amanter sob sigilo todas as ligações telefônicas, agindo sempre com total discrição.Brevelar aos seus superiores as ocorrências havidas com seus colegas de função.Cconhecer e saber expressar-se ao telefone em mais de um idioma.Dreconhecer seus interlocutores frequentes pela voz e pelo modo de se expressarEassumir o treinamento e responder pelo bom desempenho de seus pares.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200651218Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.Questão 457941200744489Serviço e Atendimento ao CidadãoPara garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagemQuestão 457941200830967Serviço e Atendimento ao CidadãoVivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na esc...Questão 457941201022017Serviço e Atendimento ao CidadãoBloqueios ou distorções podem prejudicar a comunicação. Em atendimento telefônico, tais bloqueios ou distorções podem ocorrer quando o(a) Telefonista ...Questão 457941201393072Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das principais regras a serem aplicadas para a obtenção de um atendimento profissional exemplar é a de atender, com excelência e prontidão,Questão 457941201527195Serviço e Atendimento ao CidadãoRegiane trabalha há um ano como telefonista e sabe da importância de algumas características fundamentais para o bom desempenho de suas atividades. As...Questão 457941201577742Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento ao público é conquistada quando o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com base em suas próprias suposições ou impress...Questão 457941201696614Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o(s) procedimento(s) inadequado(s) quanto ao padrão de qualidade no atendimento ao cidadão.Questão 457941201780567Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendenteQuestão 457941202055214Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra cor...