Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201873894Regina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto é importante agir com atitudes positivas diante de crises, demonstr...1457941201873894Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteRegina, atendente de telecomunicações, sabe o quanto é importante agir com atitudes positivas diante de crises, demonstrando um comportamento maduro e não conflituoso. Esta habilidade refere-se ao relacionamento Aimpessoal. Binterpessoal.Ctranspessoal.Dintrapessoal.Ehiperpessoal.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200030672Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a comunicação é um elemento de fundamental importância. A garantia de que o que falamos, o que comunicamos, chegou de forma...Questão 457941200138215Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria Célia executa o seu trabalho com precisão. Como todo profissional dedicado ao atendimento telefônico, ela sabe que toda e qualquer ligação deve ...Questão 457941200594709Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ considerada boa prática no atendimento por telefone:Questão 457941200997583Serviço e Atendimento ao CidadãoDas alternativas apresentadas, assinale a que desconsidera um dos princípios do atendimento telefônico.Questão 457941201083866Serviço e Atendimento ao CidadãoCom vistas a atender ao padrão de qualidade de prestação de serviços públicos ao cidadão, as instalações de determinado equipamento público de um muni...Questão 457941201278053Serviço e Atendimento ao CidadãoO contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importan...Questão 457941201280672Serviço e Atendimento ao CidadãoAs atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em...Questão 457941201374191Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios fundamentais que regem um atendimento telefônico ideal são pautados naQuestão 457941201430208Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica a fraseologia adequada a ser utilizada pelo atendente quando, ao transferir uma ligação telefônica, o ramal estiver ...Questão 457941201957829Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento presencial requer a observação de algumas regras. Iniciar a conversa com uma atitude amável e prestativa e atender com boa...