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Com relação ao gerenciamento de processos, julgue o item que se segue. Atividade é um trabalho executado via processo de negócio que, em um modelo de ...

Segundo os níveis de maturidade do MR-MPS-SW, atingir o nível D é uma combinação entre processos e sua capacidade. Sabendo-se que AP é atributo de pro...

Com relação à comunicação, julgue o item que se segue.Em uma negociação no âmbito organizacional, convém que o superior hierárquico ou gestor de proje...

Considerando o COBIT 2019, a ITIL 4 e o Decreto n.º 10.332/2020, julgue o item seguinte.Suponha que o Ministério das Comunicações tenha de aplicar con...

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as organizações interessadas e q...

É objetivo da central de serviços típica do ITIL gerenciar I os incidentes. II as requisições de serviço. III a comunicação com os usuários. Assinale ...

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o consumidor que identifica os serv...

A ITIL é focada em auxiliar as organizações na melhoria de seus processos de desenvolvimento e na manutenção de produtos e serviços.

Considerando o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa do Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC), assinale a opção corre...

Com base na ITIL v3, julgue o item subsequente, relativos a gerenciamento de serviços de TI.Known error é um incidente cuja causa raiz é documentada e...