Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201902133Durante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço que recebeu. Assinale a alternat...1457941201902133Ano: 2023Banca: CONSULPAMOrganização: CISCOPARDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoDurante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço que recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse cliente.AOuvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada. BExplicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida.CSugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito.DIgnorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200214509Serviço e Atendimento ao CidadãoO porteiro tem como instrumento de trabalho a comunicação, devendo saber melhorar a transmissão de sua mensagem e aprimorar a recepção da mensagem de ...Questão 457941200342341Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise a transcrição desse hipotético atendimento telefônico entre um servidor e um usuário do serviço público, feito via telefone e depois responda:...Questão 457941200376871Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica.Questão 457941200511827Serviço e Atendimento ao CidadãoSituações de atendimento ao público também podem envolver o atendimento telefônico e deve ser feito o uso de Expressões adequadas para essas situações...Questão 457941200752985Serviço e Atendimento ao CidadãoJorge pediu para sua secretaria entrar em contato com um cliente, o senhor Figueiredo. Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que apresenta a melh...Questão 457941200847612Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a comunicação eficaz desempenha um papel fundamental. Assinale a alternativa que melhor descreve a comunicação eficaz ao li...Questão 457941201710748Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.Questão 457941201801874Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público, seja no setor público ou privado, é de fundamental importância para manutenção de uma boa relação de clientela, parceria ou ...Questão 457941201833385Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à postura profissional sobre o atendimento ao público, leia a situação hipotética e responda: Ao adentrar no Hospital Central da Cidade XYZ...Questão 457941201891360Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade de se comunicar é uma das mais procuradas em profissões que requeiram atendimento ao público. Uma das formas de desenvolver essa caracter...