Os EGPs (escritórios de gerenciamento de projetos) de controle têm como função prover um papel consultivo aos projetos, ...

O padrão de atividade de negócio (PAN) é gerenciado no estágio de operação, sendo considerado um perfil de carga de trabalho de uma ou mais atividades...

Julgue o item a seguir, acerca de processos de negócio.Processos de negócio classificados como processos de gerenciamento estão diretamente ligados às...

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. O processo de gerenciamento de incidentes tem como foco principal a identificação e resoluç...

Fontes de aquisição é uma das disciplinas (ou corpo de conhecimento) que fazem parte do modelo CMMI.

Quanto à tecnologia da informação (TI) na administração pública, julgue o item subsecutivo. A administração pública prima pela melhor gestão dos recur...

A partir dessa situação hipotética, julgue o item seguinte, à luz da ITIL (versão 3). O pacote de desenho de serviço (PDS) é um documento adequado par...

Em relação ao gerenciamento de projetos e de serviços, julgue o item que se segue.O processo de gerenciamento do catálogo de serviço envolve a garanti...

Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.Com vistas a garantir que a operação normal de um serviço seja restaura...

No nível E, é estabelecida uma rede de especialistas na organização e implementado um mecanismo de apoio à troca de informações entre os especialistas...

Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4. Cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores, governança e melhoria contínua são o...