Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201988267A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos1457941201988267Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Piracicaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementosAo julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.Bo consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa. Co foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.Da utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.Ea observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200450104Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta refe...Questão 457941200521063Serviço e Atendimento ao CidadãoPode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma vozQuestão 457941200594709Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ considerada boa prática no atendimento por telefone:Questão 457941200847122Serviço e Atendimento ao CidadãoSuponha-se que o leiturista, no turno de trabalho, encontra uma residência lançando o esgoto diretamente na sarjeta. Os pedestres e alguns vizinhos co...Questão 457941201019437Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar um atendimento presencial e com o intuito de manter sempre um bom relacionamento com o público externo, é de fundamental importância que o...Questão 457941201342889Serviço e Atendimento ao CidadãoUm interurbano é uma comunicação telefônica entreQuestão 457941201412430Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das dimensões da qualidade na prestação de serviços é a que diz que se deve buscar colocar-se no lugar do cliente, entendendo suas necessidades e ...Questão 457941201456532Serviço e Atendimento ao CidadãoJosefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizerQuestão 457941201473489Serviço e Atendimento ao CidadãoA telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica emQuestão 457941202044024Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional de