Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202044024O atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma ima...1457941202044024Ano: 2016Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Presidente Prudente - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico integra-se no conjunto de serviços oferecidos pela empresa e deve, portanto, transmitir uma imagem profissional deAseriedade e controle.Bsegurança e cumplicidade.Cparceria e familiaridade.Deficácia e capacidade de organização.Eeficiência e amizade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200374970Serviço e Atendimento ao CidadãoA atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio deQuestão 457941200502717Serviço e Atendimento ao CidadãoPor ser muito utilizada em situações de emergência, a radiocomunicação exige que seu operador siga as boas práticas. Uma das importantes recomendações...Questão 457941200763715Serviço e Atendimento ao CidadãoPara poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deveQuestão 457941200943221Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando-se o elemento do processo de comunicação denominado “canal”, assinale a alternativa que o define.Questão 457941201023058Serviço e Atendimento ao CidadãoSaber gerenciar os conflitos em um atendimento é de fundamental importância. Uma das principais técnicas de gestão de conflitos com clientes ou visita...Questão 457941201206936Serviço e Atendimento ao CidadãoNo processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos é chamada...Questão 457941201499127Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modali...Questão 457941201604916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941201982367Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendidaQuestão 457941202001340Serviço e Atendimento ao CidadãoA rede de transmissão de informações (voz, dados e sinais) é composta por sistemas de transmissão, através dos quais são realizadas as interconexões e...