A qualidade do atendimento ao público, independentemente se for uma empresa do setor privado, ou
um órgão federal, estadual ou municipal, é de extrema
importância para a satisfação ou fidelização de clientes
no sentido mais amplo, podendo ser consumidores no
caso do setor privado ou cidadãos no caso do público.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao assunto.
1. As boas relações no atendimento se criam
a partir de atitudes tais como cordialidade,
empatia e simpatia.
2. Ter conhecimento a respeito dos processos
ou produtos pelos quais o cliente ou cidadão
está procurando ajudará muito a qualidade
do atendimento.
3. Para realizar um ótimo atendimento são
necessárias atividades como organização,
treinamento, atenção, boa disposição e
proatividade.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.