Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202031629Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alter...1457941202031629Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteEducação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos. AManifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.BSe o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala. CCaso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.DPara uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”. EAtenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200213745Serviço e Atendimento ao CidadãoO Decreto no 11.034/22 determina diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços regulados pelo poder Poder Executivo Federal....Questão 457941200412131Serviço e Atendimento ao CidadãoO Assistente deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público e para tanto deve empenhar-se em manter u...Questão 457941200426121Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.Questão 457941200450104Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação às manifestações, o fluxo de trabalho em ouvidoria observa algumas etapas. Assinale a alternativa que apresenta uma assertiva correta refe...Questão 457941200830967Serviço e Atendimento ao CidadãoVivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na esc...Questão 457941201297447Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo profissional, que tem dentre suas funções o atendimento telefônico, deveQuestão 457941201344762Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente AdministrativoQuestão 457941201566570Serviço e Atendimento ao CidadãoAo conferir o relatório de controle das ligações telefônicas feitas em determinado mês, Ramiro observou que duas ligações utilizaram o prefixo de aces...Questão 457941201779482Serviço e Atendimento ao CidadãoSabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações...Questão 457941202023404Serviço e Atendimento ao CidadãoNo Brasil, a primeira Ouvidoria pública foi criada em 1986 pela Prefeitura de Curitiba. No âmbito privado, a Rhodia criou sua Ouvidoria em 1984 e desd...