Julgue o item subsequente. Para tornar a comunicação com os visitan...

No dia a dia do ouvidor, qual é a melhor maneira do servidor lidar com uma solicitação que não pode ser atendida?

Julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a melhor abordagem é sempre prometer mais do que pode ser entregue, para criar expectativas elevadas...

O atendimento ao cliente, presencial ou por telefone, deve observar critérios técnicos e comportamentais, garantindo clareza na comunicação, cordialid...

Julgue o item que se segue.Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido...

Julgue o item a seguir.No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente,...

Julgue o item a seguir. Para resolver situações e problemas no atendimento via ligações ou outros meios, o ouvidor deve seguir um script rígido e padr...

Julgue o item a seguir.As relações estabelecidas no ambiente de trabalho são determinantes para que haja harmonia nas atividades desenvolvidas, propic...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Para um atendimento eficiente, é necessário equilibrar a rapidez com a personalização, ga...

Julgue o item que se segue.Uma correspondência recebida pela ouvidoria que não está relacionada a uma reclamação específica deve ser encaminhada a out...

Julgue o item a seguir.Planejar o dia é uma prática recomendável para se ter rotinas mais produtivas. Por exemplo, se você já sabe quais são as ativid...