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O bom atendimento depende também da forma pela qual a pessoa que procura atendimento é recebida pelo servidor. O modo como falamos e o que falamos são muito importantes: ninguém gosta de ser maltratado ou de se sentir tratado com desdém ou com descortesia ou má vontade ou ainda de forma inadequada. Entre as falas a seguir, uma deve ser sempre evitada pelo servidor no trato com o público. Assinale-a.