Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202281925Para garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padr...1457941202281925Ano: 2024Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Bandeirante - SCDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Protocolo Corporativo | Qualidade do AtendimentoPara garantir um serviço de qualidade e manter a satisfação do público, é fundamental seguir normas e procedimentos padronizados de atendimento. Indique a alternativa com procedimento considerado inadequado:AUm dos principais procedimentos no atendimento ao público é a padronização da linguagem e do comportamento dos atendentes, garantindo que o cliente receba informações claras, objetivas e consistentes, independentemente do profissional que o atenda.BA personalização do atendimento, como o uso do nome do cliente e a adaptação da comunicação ao perfil do público, é uma prática fundamental nas normas de atendimento ao público, pois cria um ambiente de confiança e fidelização.CA avaliação contínua do atendimento por meio de pesquisas de satisfação ou feedback direto dos clientes é uma prática comum e recomendada, pois permite a constante melhoria dos processos e a correção de falhas identificadas.DÉ considerado uma boa prática no atendimento ao público, segundo as normas de protocolo, que o atendente interrompa o cliente se perceber que ele está demorando muito a concluir sua solicitação, a fim de acelerar o processo e otimizar o tempo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202279134Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento ao público possui vários fundamentos e características que necessitam serem seguidas, dentre os quais não podemos citar:Questão 457941202282286Atendimento ao PúblicoVários indicadores podem sinalizar o nível da qualidade no atendimento ao público. Neste sentido: registre V, para verdadeiras, e F, para falsas com q...Questão 457941202287696Atendimento ao PúblicoA boa apresentação pessoal promove:Questão 457941202309304Atendimento ao PúblicoMarcos é um motorista, tímido, que tem dificuldades de relacionamento com os demais colegas e também no trato diário com o público interno e externo à...Questão 457941202315892Atendimento ao PúblicoA postura profissional no atendimento ao público envolve competências relacionadas à comunicação, à ética e ao respeito à dignidade das pessoas, espec...Questão 457941202352974Atendimento ao PúblicoConsiderando os elementos que contribuem para a qualidade no atendimento ao público, qual das seguintes ações é fundamental?Questão 457941202353063Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que melhor descreve o Comportamento Receptivo:Questão 457941202353105Atendimento ao PúblicoO resultado de uma preparação do servidor em atender com dedicação o exercício de sua função pode ser definido como:Questão 457941203509104Atendimento ao PúblicoApesar de, na maioria das vezes, não ter contato pessoalmente com seu público, o atendimento deve ser regido pelas mesmas regras que devem ser observa...Questão 457941203509582Atendimento ao PúblicoLeia com atenção:(__) Pela recepção que lhe for dada, o visitante terá imagem da empresa;(__) Excesso de educação não funciona bem nas apresentações;(...