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No processo de atendimento e auxílio ao público, uma das qualidades para um bom atendimento é o fato de saber escutar e responder o que lhe foi pergun...

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Em um órgão público, os servidores têm contato constante com cidadãos que buscam serviços administrativos diversos, desde informações até solicitações...

Muitas vezes a comunicação telefônica é o primeiro contato que o usuário tem com a instituição, caracterizando-se assim como responsável por sua image...

Nas telecomunicações O AGENTE BLENDED de um Call Center é aquele que:

Para quem trabalha com telefone, não é um procedimento adequado no que se refere: