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O desempenho de uma organização pode ser avaliado através de diversos indicadores. Se em seu setor foi fixado o objetivo de atender 150 contribuintes por dia e, ao final de um determinado dia, este objetivo foi alcançado e todos os 150 contribuintes foram atendidos, embora muitos deles foram encaminhados a outros setores ou orientados a voltarem em outro dia, qual foi o tipo de desempenho alcançado pelo setor?