///
O processo de tomar decisões pode ser realizado em cinco fases: a identificação do problema ou oportunidade, o diagnóstico, a geração de alternativas, a escolha de uma alternativa e a avaliação da decisão. Diante da necessidade de desencadear esse processo em seu setor, assinale a alternativa que apresenta a técnica que pode ser utilizada na fase de diagnóstico e que começa com a pergunta ‘por quê?’.