Em termos de tecnologia que vêm auxiliando no dia-a-dia dos profissionais de atendimento ao cliente, existe uma que perm...

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.I. Prestar um atendimento de qualidade ao cliente é saber ouvi-lo.II. Dar aos clientes o que el...

Como a comunicação funciona como um sistema aberto, é comum ocorrer certa quantidade de ruído. Posto isso assinale corretamente a definição segundo Ch...

De acordo com Almeida (1997) existem dez regras para valorizar o cliente. Identifique abaixo a alternativa INCORRETA.

Assinale a alternativa que apresenta o elemento da comunicação, no atendimento ao público, denominado código.

A criação de valor para a organização também está relacionada com a importância no atendimento aos clientes, de forma que a qualidade no atendimento é...

O trabalho do telefonista não é isolado, mas se estabelece através de contatos com várias pessoas em uma equipe de trabalho, além de superiores. A res...

A melhoria da habilidade auditiva para uma boa comunicação interpessoal, independe

Uma pessoa estranha chega na portaria solicitando informações sobre alguém que mora ou trabalha no estabelecimento. Qual a atitude a ser tomada pelo p...

A respeito de atendimento de chamadas telefônicas, assinale a alternativa que apresenta a frase INCORRETA utilizada no atendimento.

A nossa língua portuguesa possui uma incrível quantidade de palavras, que podem ser empregadas das mais diversas formas. Um bom vocabulário torna-se u...