Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941202460427No contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada...1457941202460427Ano: 2023Banca: Instituto Avança São PauloOrganização: FMSRC-SPDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Comunicação em Atendimento ao ClienteNo contexto de atendimento ao público externo, a partir da construção do texto oral, qual é a estratégia mais apropriada ao lidar com chamadas telefônicas de clientes insatisfeitos?AEmpregar um discurso hiperbólico que tem o objetivo de enfatizar a gravidade da situação, demonstrando que você compreende o problema do cliente.BUtilizar uma linguagem técnica o mais complexa possível para demonstrar domínio e conhecimento sobre o problema apresentado pelo cliente.CAplicar uma linguagem empática, fazendo uso de atos de falas diretos e indiretos.DEmpregar metáforas como um meio de tentar desviar a atenção do cliente para o problema, a fim de acalmá-lo.EUtilizar estruturas gramaticais elaboradas para impressionar o cliente com a sua eloquência.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202458980Atendimento ao PúblicoA qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. Logo, é importante pautar o comportamento profissional em regras bás...Questão 457941202473395Atendimento ao PúblicoA ética profissional é fundamental para o bom funcionamento das organizações e para o convívio harmonioso entre os colaboradores. Considerando os prin...Questão 457941202479092Atendimento ao PúblicoA comunicação clara e objetiva é essencial para que as informações sejam compreendidas corretamente por todos os participantes, especialmente em um am...Questão 457941202482171Atendimento ao PúblicoO atendimento público com qualidade é percebido e reconhecido pelo cidadão quando:Questão 457941202490571Atendimento ao PúblicoAnalise os itens abaixo sobre recepção e atendimento ao público e assinale o item incorreto:I – O atendimento de qualidade é realizado com boa vontade...Questão 457941202491633Atendimento ao PúblicoUm servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem e...Questão 457941202505914Atendimento ao PúblicoEm relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:Questão 457941202519610Atendimento ao PúblicoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sendo assim, assinale a alternativa que não se enquadra em um atendimen...Questão 457941202519686Atendimento ao PúblicoQualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos essenciais para garantir um serviço eficiente e satisfatório. Entre eles, destacam-se as...Questão 457941203855684Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público refere-se à interação e suporte oferecidos por profissionais de uma organização, com o propósito de satisfazer as necessidade...