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A ITIL é composta por um conjunto das melhores práticas para a definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, para assegurar o máximo de alinhamento entre as áreas de TI e de negócio, visando a agregar valor à organização. Dentre os processos, um faz parte da área de Suporte ao Serviço e é o responsável pela criação de uma base de dados de gerenciamento, composta de itens, que pode ser um componente físico ou lógico, podendo fazer parte ou estar diretamente relacionados à infraestrutura de TI. Assim, três exemplos de itens são um microcomputador, manual técnico do equipamento e software. Esse processo é denominado Gerenciamento de: