O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (2002) desdobrou o conceito de qualidade em elementos básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Nessa perspectiva, relacione os aspectos apresentados na coluna da esquerda ao respectivo conceito, entre aqueles indicados na coluna da direita.ASPECTOCONCEITOI – ConfiabilidadeP – Reflete o grau em que as características de um produto estão de acordo com padrões de projeto.II – ConformidadeQ – Relaciona-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.III – DurabilidadeR – Reflete a probabilidade do mau funcionamento de um produto.IV – AtendimentoS – Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.V – Qualidade percebidaEstá correta a associação:

O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (20...

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Ano: 2009Banca: CESGRANRIOOrganização: Fafen-RJDisciplina: AdministraçãoTemas: Gestão da Qualidade

O trabalho desenvolvido por David A. Garvin (2002) desdobrou o conceito de qualidade em elementos básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Nessa perspectiva, relacione os aspectos apresentados na coluna da esquerda ao respectivo conceito, entre aqueles indicados na coluna da direita.

ASPECTO	CONCEITO
I – Confiabilidade	P – Reflete o grau em que as características de um produto estão de acordo com padrões de projeto.
II – Conformidade	Q – Relaciona-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto.
III – Durabilidade	R – Reflete a probabilidade do mau funcionamento de um produto.
IV – Atendimento	S – Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
V – Qualidade percebida

Está correta a associação:

I – P, II – S e III – Q

I – Q, II – P e III – S

I – R, III – P e IV – Q

II – P, III – S e V – Q

II – R, III – S e IV – P

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