Início/Questões/Governança de TI/Questão 457941202647398Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem s...1457941202647398Ano: 2013Banca: CESGRANRIOOrganização: BNDESDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART.Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devemAmensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.Bbuscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.Cseguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.Dbuscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.Eutilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941202652744Governança de TIUma empresa de TI está utilizando os processos de entrega de serviços definidos na ISO/IEC 20000, focando a coordenação e a execução das atividades ne...Questão 457941202652779Governança de TIUma empresa está implementando serviços de CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas de suportar uma apli...Questão 457941202653101Governança de TIO objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, éQuestão 457941202653316Governança de TIUm gerente de TI está preocupado em assegurar a satisfação de usuários finais com a oferta e os níveis de serviços.Segundo o Cobit 4.1, qual(ais) proc...Questão 457941202653317Governança de TIDiversos sistemas de uma empresa armazenam dados de clientes e de produtos separadamente. Em cada base de dados desses sistemas, o mesmo cliente pode ...Questão 457941202653705Governança de TIA aplicação de Controle de Frota de uma empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar a necessidade de um up...Questão 457941202653976Governança de TIO CMM (Modelo de Capacidade e Maturidade) estabelece práticas de Engenharia de Software. O CMM é composto por 18 Key Process Areas (KPA) distribuídas ...Questão 457941202654054Governança de TIO mundo experimenta há vinte anos uma nova forma de realização de atividades comerciais, por conta do surgimento da internet e das tecnologias a ela e...Questão 457941202654675Governança de TIUma empresa está implementando um programa de governança de dados para melhorar a qualidade e a integridade dos dados que utiliza em suas operações di...Questão 457941203515211Governança de TIA avaliação do espaço de armazenamento em disco para atender a demandas dos sistemas e das necessidades do usuário, segundo o ITIL v.2, está vinculada...