Uma empresa deseja contratar uma consultoria em ITIL para melhorar a disponibilidade de seus serviços. Considerando-se o ITIL V3, correlacione as fases do ciclo de vida, listadas na 1ª coluna, a seus respectivos processos, apresentados na 2ª coluna.FasesProcessosI – Estratégia de ServiçoP – Gerenciamento de Nível de ServiçoII – Desenho de ServiçoQ – Gerenciamento de MudançaIII – Operação de ServiçoR – Gerenciamento de IncidenteIV – Transição de ServiçoS – Gerenciamento FinanceiroT – Avaliação de ServiçoEstão corretas as associações

Uma empresa deseja contratar uma consultoria em...

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Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: ELETROBRASDisciplina: Governança de TITemas: ITIL Version 3

Uma empresa deseja contratar uma consultoria em ITIL para melhorar a disponibilidade de seus serviços. Considerando-se o ITIL V3, correlacione as fases do ciclo de vida, listadas na 1ª coluna, a seus respectivos processos, apresentados na 2ª coluna.

Fases	Processos
I – Estratégia de Serviço	P – Gerenciamento de Nível de Serviço
II – Desenho de Serviço	Q – Gerenciamento de Mudança
III – Operação de Serviço	R – Gerenciamento de Incidente
IV – Transição de Serviço	S – Gerenciamento Financeiro
	T – Avaliação de Serviço

Estão corretas as associações

I – P , II – R , III – S , IV – Q.

I – Q , II – T , III – S , IV – R.

I – S , II – P , III – R , IV – Q.

I – S , II – R , III – P , IV – T.

I – T , II – P , III – Q , IV – S.

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