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De acordo com o COBIT 4.1, indicadores de resultado medem o(a)
No Nível 2 de maturidade do CMMI, NÃO é exigido que para a Área de Processo
Sobre o gerenciamento de níveis de serviços, afirma-se que
Uma empresa está implementando serviços de CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas de suportar uma apli...
Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando...
A Gestão de Mudanças é uma das grandes preocupações do modelo ITIL e, nesse contexto, tem por objetivo reduzir o(as)
O COBIT define as atividades de TI num modelo genérico de processos divididos em quatro domínios. Esses domínios mapeiam as tradicionais áreas de resp...
Relacione os objetivos de controle de alto nível de COBIT 4.0 com os domínios a que pertencem na estrutura modelo e que mapeiam as áreas de responsabi...
O mundo experimenta há vinte anos uma nova forma de realização de atividades comerciais, por conta do surgimento da internet e das tecnologias a ela e...
Os indicadores de desempenho de processo devem ser derivados dos objetivos do processo. Para serem eficazes, eles devem
Uma equipe de service desk está recebendo chamados reiterados sobre um evento de falha no acesso a um servidor de banco de dados.Esse evento já aconte...