Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203148363A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas ...1457941203148363Ano: 2024Banca: Instituto ConsulplanOrganização: Prefeitura de Nova Iguaçu/RJ - SEMEDDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoA postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao cliente:AApresentar empatia e espírito positivo na relação com o cliente.BFicar debruçado no balcão e usar o cliente para desabafar e reclamar.CEntender o lado humano e ter percepção no processo de atendimento ao cliente.DMostrar que está disponível para atender e apresentar uma fisionomia amistosa ao cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203147262Atendimento ao PúblicoSobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.Questão 457941203148181Atendimento ao PúblicoNo contexto do CREFITO, é essencial que os servidores desenvolvam habilidades interpessoais sólidas para lidar eficazmente com colegas de trabalho e c...Questão 457941203148430Atendimento ao PúblicoOpinião pública é um conceito que alude a maneira pela qual os indivíduos em uma sociedade manifestam suas opiniões, crenças e sentimentos a respeito ...Questão 457941203177457Atendimento ao PúblicoProfissionais que atendem ao público devem conhecer alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento social, como, por exemplo, saber condu...Questão 457941203178385Atendimento ao PúblicoDentre as responsabilidades, as atribuições e as tarefas dos serviços prestados pela Administração Pública direta e indireta, destaca-se, como de suma...Questão 457941203185736Atendimento ao PúblicoO atendimento pessoal, diferentemente do telefônico, possui um conjunto maior de variáveis que podem afetar a qualidade do atendimento, a exemplo das ...Questão 457941203185739Atendimento ao PúblicoUm dos aspectos que agregam muito valor na qualidade do atendimento está relacionado à apresentação pessoal do profissional. Muitas organizações possu...Questão 457941203527349Atendimento ao PúblicoPara uma melhor sintonia com o público (interno e externo), são necessários dois aspectos básicos: o entendimento do processo de comunicação e o enten...Questão 457941203527941Atendimento ao PúblicoAnalise as afirmativas a seguir.I. Em uma chamada de emergência, os técnicos do atendimento ao telefone, que a identificam e coletam as primeiras info...Questão 457941203529369Atendimento ao PúblicoUma das formas mais usuais de lidar com o público em geral é por meio do atendimento telefônico; por isso, as empresas investem cada vez mais em trein...