A comunicação é um processo de suma importância para a sobrevivência das organizações, pois é através dela que são realizados os contatos com clientes, fornecedores, funcionários e, no caso de órgãos públicos, é onde ocorre o contato com o conjunto da sociedade. Dentre os diversos tipos de comunicação, a telefônica é aquela em que as organizações, públicas ou privadas, deveriam realizar maior investimento em treinamento para os seus funcionários, pois é comum a ocorrência de diversos vícios que acabam comprometendo o processo de comunicação. São considerados procedimentos que devem ser adotados para garantir maior eficácia da comunicação telefônica, EXCETO:
A
Usar uma linguagem correta, clara e precisa.
B
Quando o telefone tocar, atende-lo prontamente. Três toques é o máximo que se pode permitir.
C
Usar expressões como “bem, querido e meu amor” é recomendado, pois aproximam o cliente da instituição.
D
Para que o atendimento seja cordial, cumprimentar o interlocutor; padronizar a maneira de atender o telefone.

Question

A comunicação é um processo de suma importância para a sobrevivência das organizações, pois é através dela que são realizados os contatos com clientes, fornecedores, funcionários e, no caso de órgãos públicos, é onde ocorre o contato com o conjunto da sociedade. Dentre os diversos tipos de comunicação, a telefônica é aquela em que as organizações, públicas ou privadas, deveriam realizar maior investimento em treinamento para os seus funcionários, pois é comum a ocorrência de diversos vícios que acabam comprometendo o processo de comunicação. São considerados procedimentos que devem ser adotados para garantir maior eficácia da comunicação telefônica, EXCETO:

A

Usar uma linguagem correta, clara e precisa.

B

Quando o telefone tocar, atende-lo prontamente. Três toques é o máximo que se pode permitir.

C

Usar expressões como “bem, querido e meu amor” é recomendado, pois aproximam o cliente da instituição.

D

Para que o atendimento seja cordial, cumprimentar o interlocutor; padronizar a maneira de atender o telefone.

Instituto Consulplan · Accepted Answer