Tanto no setor privado quanto no setor público,...

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Ano: 2018Banca: FADESPOrganização: Prefeitura de Capanema - PADisciplina: AdministraçãoTemas: Gestão da Qualidade

Tanto no setor privado quanto no setor público, a gestão da qualidade permanece como um dos elementos fundamentais ao processo administrativo. Assim, compreender as dimensões da qualidade (ou qualidade total, como é também referida) é essencial para caminhar na direção do sucesso organizacional. A qualidade possui as seguintes dimensões:

qualidade prometida, custo para os clientes, disponibilidade para aquisição, quantidade real para venda e satisfação final do consumidor.

qualidade intrínseca, custo operacional, entrega dos produtos finais, moral/nível de segurança dos funcionários e segurança dos mesmos.

projeto do produto, as matérias primas necessárias para fabricá-lo, custo da mão de obra, custo de comercialização e satisfação final do consumidor.

ausência de defeitos, atributos para venda, componentes para produção, nível de segurança dos funcionários e incidências de reclamações e trocas.

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