Várias são as competências, ou seja, características técnicas e comportamentais desejáveis, que contribuem tanto para o ...

O bom relacionamento com colegas de setor e no atendimento ao público depende muito de habilidades comportamentais, que são posturas e comportamentos ...

Em determinados momentos, o servidor público tem contato com informações ou mesmo problemas que, por uma razão ou outra, não devem ser divulgados, e p...

Na área organizacional o processo de transmissão e recepção de informações que ocorre dentro das organizações entre funcionários e gestores de modo fo...

Observe as características abaixo: I. Ética. II. Cortesia. III. Presteza. IV. Objetividade. V. Eficiência. A alternativa que apresenta CORRETAMENTE e ...

Em situações delicadas que requerem sigilo, tanto para proteger a integridade do contribuinte quanto do próprio servidor, qual das atitudes a seguir é...

Bastante importante quando se está lidando com o público, a capacidade de tratar o contribuinte com educação, respeito e gentileza pode evitar muitos ...

É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a instituição ou a empresa a quem ela serve. A boa imp...

Em um contexto de bom atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta o único comportamento positivo, o qual representa a capacidade de s...

Código a ser digitado depois da escolha da operadora em ligações para fora do Estado:

Assinale entre as afirmativas de Gabardo e Moraz (2012) a que apresenta uma dica INCORRETA no atendimento telefônico: