Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203479346Assinale entre as afirmativas de Gabardo e Moraz (2012) a que apresenta uma dica INCORRETA no atendimento telefônico:1457941203479346Ano: 2020Banca: FAUELOrganização: Prefeitura de Assis Chateaubriand - PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoAssinale entre as afirmativas de Gabardo e Moraz (2012) a que apresenta uma dica INCORRETA no atendimento telefônico:ACaso esteja em uma ligação particular e seu telefone tocar (linha interna ou externa), desligue ou coloque sua chamada em “espera ou hold”. Dê prioridade às ligações do órgão público.BEvite o terrível “quem fala?”, “quem é?” “quem gostaria?”. Seja cortês ao telefone e pergunte de outra forma como “por gentileza, quem deseja falar ou quem quer falar?”CGeralmente fique digitando enquanto fala ao telefone, isso demonstrará ao interlocutor que você está muito ocupado(a) e o barulho ao redor não prejudica a conversa com o interlocutor.DSe o interlocutor precisar aguardar na linha, não o deixe esperando por muito tempo, pois correrá o risco dele desligar o telefone ou atender outra linha interna dele.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203453551Atendimento ao PúblicoNormalmente, consideramos o comportamento ___________________ algo prejudicial nas organizações porque quando as pessoas agem desta forma, tornam-se m...Questão 457941203457243Atendimento ao PúblicoMuitas são as habilidades técnicas e comportamentais que um servidor público deve desenvolver para oferecer um atendimento de qualidade ao contribuint...Questão 457941203458959Atendimento ao PúblicoEntre as alternativas abaixo, assinale aquela que apresenta as características comportamentais que agregam valor ao ambiente de trabalho e ao atendime...Questão 457941203460124Atendimento ao PúblicoQuando da transmissão de um recado telefônico, todas as informações abaixo devem ser repassadas, EXCETO:Questão 457941203460545Atendimento ao PúblicoFrase que deve ser dita antes de entrar ou sair de algum local:Questão 457941203461051Atendimento ao PúblicoEm termos de trabalho de equipe dentro do ambiente interno da organização ou no atendimento ao público, todas as características abaixo são considerad...Questão 457941203476260Atendimento ao PúblicoDe acordo com o Ministério do Trabalho e Emprego, entre as atribuições básicas exercidas pela pessoa responsável pelo cargo de recepcionista, pode-se ...Questão 457941203476332Atendimento ao PúblicoTodas as alternativas abaixo apresentam dicas sobre o bom atendimento dos contribuintes em um órgão público, EXCETO:Questão 457941203476343Atendimento ao PúblicoEntre as alternativas abaixo, assinale aquela que representa as características comportamentais que promovem qualidade no atendimento ao público.Questão 457941203476845Atendimento ao PúblicoUm bom atendimento ao público e relacionamento interpessoal entre os funcionários de uma repartição dependem de diversos fatores; alguns técnicos e ou...