Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203476332Todas as alternativas abaixo apresentam dicas sobre o bom atendimento dos contribuintes em um órgão público, EXCETO:1457941203476332Ano: 2015Banca: FAUELOrganização: Prefeitura de Rebouças - PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoTodas as alternativas abaixo apresentam dicas sobre o bom atendimento dos contribuintes em um órgão público, EXCETO:AAo atender o visitante pessoalmente, organize a sua área de trabalho, mantenha uma boa aparência e atenda-o imediatamente.BPara que o visitante fique realmente satisfeito, assegure-se pessoalmente de que o problema dele foi resolvido.CSe o visitante está irritado, siga estes três passos para dissipar a sua ira: deixe-o falar, ouça-o com interesse e demonstre apatia.DSua obrigação é solucionar o problema do visitante, então faça perguntas sobre fatos, e não sobre emoções. Obtenha acordo quanto a uma possível solução.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203455405Atendimento ao PúblicoPara que um funcionário atinja um nível de excelência na realização de seu trabalho, são necessárias tanto habilidades técnicas quanto comportamentais...Questão 457941203457245Atendimento ao PúblicoO único comportamento a seguir que NÃO é positivo para a promoção de um bom atendimento ao público e relacionamento com colegas de trabalho é o compor...Questão 457941203463001Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico em um órgão público alguns termos devem ser evitado ao telefone. Abaixo existem duas colunas, a primeira contendo o que deve...Questão 457941203465804Atendimento ao PúblicoAnalise as seguintes posturas de um servidor público diante do contribuinte: I – Comportamento ÉticoII - Cortesia ao ser lidar com outras pessoasIII -...Questão 457941203471373Atendimento ao PúblicoMesmo com todos os avanços tecnológicos vivenciados pela sociedade nos últimos anos, o contato presencial com o usuário ainda é considerado pelas orga...Questão 457941203476652Atendimento ao PúblicoPara um servidor público, o bom relacionamento com colegas de setor e no atendimento ao público depende muito de posturas e comportamentos positivos i...Questão 457941203479277Atendimento ao PúblicoO tele atendente deve possuir habilidades para operar os equipamentos eletrônicos em seu local de trabalho, em especial o PABX. Assinale a alternativa...Questão 457941203479331Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que contém os códigos de Discagem Direta a Distância (DDD) das cidades de São de Paulo, Curitiba e Brasília, respectivamente.Questão 457941203479337Atendimento ao PúblicoO profissional telefonista, na comunicação com o público em geral nas ligações externas, deve:Questão 457941203479378Atendimento ao PúblicoHá algumas regras básicas de convivência social e que uma telefonista também deve estar atenta em seu ambiente de trabalho, algumas delas são: