Início/Questões/Atendimento ao Público/Questão 457941203457178O atendimento ao telefone faz parte da rotina das organizações. Por isso, é necessário tomar alguns cuidados para realiz...1457941203457178Ano: 2015Banca: FAUELOrganização: Câmara de Guaíra - PRDisciplina: Atendimento ao PúblicoTemas: Qualidade do AtendimentoO atendimento ao telefone faz parte da rotina das organizações. Por isso, é necessário tomar alguns cuidados para realizar essa atividade da forma correta, com exceção da alternativa:AÉ preciso perceber o que a pessoa deseja antes de chamar para si a tarefa de atendê-la.BAs ligações de cunho familiar devem ser evitadas, principalmente se envolverem discussões.CO tom de voz não deve ser muito alto, para não aparentar desrespeito, nem sussurrante, o que dificultaria o entendimento das informações.DNão há contraindicação em tratar pessoas estranhas com intimidade durante as chamadas telefônicas na organização.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941203455361Atendimento ao PúblicoNo atendimento ao público nos NÃO devemos demonstrar:Questão 457941203456027Atendimento ao PúblicoO atendimento ao público é crucial para o servidor público, representando a face visível do órgão governamental. Além de fortalecer a confiança da com...Questão 457941203456919Atendimento ao PúblicoVárias são as habilidades comportamentais e técnicas que um servidor precisa ter para oferecer um bom atendimento ao público. Contudo, há característi...Questão 457941203458946Atendimento ao PúblicoÉ comum que o servidor, durante o exercício de sua função, depare-se com documentos ou informações que não devem ser divulgados, e precisam ser mantid...Questão 457941203463001Atendimento ao PúblicoNo atendimento telefônico em um órgão público alguns termos devem ser evitado ao telefone. Abaixo existem duas colunas, a primeira contendo o que deve...Questão 457941203463728Atendimento ao PúblicoUma pessoa nervosa que chega ao seu local de trabalho para ser atendida NÃO deve ser recebida com:Questão 457941203466054Atendimento ao PúblicoTodos os comportamentos abaixo são primordiais para a construção de um ambiente organizacional que promova a integração dos funcionários e um alto gra...Questão 457941203476308Atendimento ao PúblicoSão requisitos mínimos exigidos para que um(a) recepcionista desenvolva suas atividades profissionais com mais desenvoltura, EXCETO:Questão 457941203476344Atendimento ao PúblicoAssinale a alternativa que nomeia corretamente o processo de troca e transmissão de informações que ocorre dentro das organizações de modo formal e in...Questão 457941203479372Atendimento ao PúblicoA telefonista mantém contato próximo com a comunidade de modo geral, sendo assim, deve-se prezar a qualidade no atendimento, de modo que a profissiona...